Aviso de privacidad integral

Identidad y contacto del responsable

EOA Solutions, con domicilio de contacto en Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente para sus actividades comerciales y profesionales. Al no contar actualmente con oficinas abiertas al público, la atención de asuntos de privacidad se realiza por medios digitales.

Para consultas, solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso de datos personales, puede escribir a contacto@eoasolutions.mx.

Alcance del aviso

Este aviso aplica a la información tratada mediante eoasolutions.mx, su formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, mensajería, reuniones, cotizaciones, contratos, facturación, soporte y relaciones con proveedores o aliados.

También comprende los datos que EOA Solutions trate como responsable durante la prestación de servicios de software, redes, infraestructura, seguridad, consultoría e implementación tecnológica.

Datos personales tratados

Según la relación que mantenga con EOA Solutions, podremos tratar las siguientes categorías de información:

• Identificación y contacto: nombre, firma, puesto, organización, correo electrónico, teléfono, domicilio y medios de mensajería.
• Fiscales, comerciales y contractuales: RFC, razón social, domicilio fiscal, solicitudes, cotizaciones, contratos, órdenes de servicio e historial de atención.
• Pago: referencias y comprobantes. EOA Solutions no solicita contraseñas, NIP ni códigos de seguridad bancarios.
• Técnicos y de proyecto: requerimientos, configuraciones, inventarios, tickets, bitácoras, diagnósticos y contactos de usuarios autorizados.
• Navegación y dispositivo: dirección IP, fecha de acceso, navegador, sistema operativo y registros técnicos de seguridad, cuando estas funciones estén habilitadas.

Datos sensibles y de menores de edad

EOA Solutions no solicita deliberadamente datos personales sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes mediante su formulario público. No envíe información de salud, datos biométricos, contraseñas, llaves privadas, códigos de acceso ni expedientes personales por ese medio.

Si un proyecto requiriera tratar información sensible, financiera, patrimonial o de menores, se definirá previamente su base jurídica, consentimiento aplicable, medidas reforzadas y responsabilidades contractuales. Cuando proceda, se emitirá un aviso específico.

Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden obtenerse directamente de usted; de la organización que lo designe como contacto o usuario autorizado; de proveedores o aliados autorizados; de fuentes públicas permitidas; o automáticamente mediante registros técnicos indispensables para la operación y seguridad.

Finalidades primarias

Utilizamos los datos para las actividades necesarias para atender su solicitud y administrar la relación con usted o su organización:

• Responder solicitudes, analizar necesidades y preparar diagnósticos, propuestas, cotizaciones o demostraciones.
• Negociar, formalizar y administrar relaciones comerciales o contractuales.
• Diseñar, implementar, configurar, soportar y mantener los servicios contratados.
• Gestionar usuarios autorizados, tickets, garantías, incidencias y continuidad del servicio.
• Procesar pagos, facturación, cobranza, contabilidad y obligaciones fiscales.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Atender auditorías, reclamaciones, obligaciones legales y defensa de derechos.

Finalidades secundarias

Con su autorización, podremos enviar novedades, contenidos, invitaciones, encuestas o comunicaciones promocionales, así como solicitar testimonios o autorización para publicar un caso de éxito. Estas finalidades no son necesarias para contratar o recibir servicios.

Puede negarse o darse de baja en cualquier momento escribiendo a contacto@eoasolutions.mx con el asunto “Baja de comunicaciones”. No publicaremos el nombre, logotipo, resultados ni detalles de un cliente sin autorización previa y documentada.

Consentimiento y fundamento

El tratamiento se realizará con base en el consentimiento puesto a disposición mediante este aviso, las medidas previas solicitadas por la persona titular, la ejecución de una relación jurídica, el cumplimiento de obligaciones legales o las demás excepciones previstas por la legislación mexicana.

Cuando la ley exija consentimiento expreso o por escrito, se obtendrá por un medio verificable antes de iniciar el tratamiento.

EOA Solutions como encargado

En algunos proyectos, el cliente determina la finalidad del tratamiento de los datos alojados en sus sistemas y EOA Solutions accede únicamente para implementar, soportar o mantener una solución. En esos casos, el cliente actúa como responsable y EOA Solutions como encargado.

El contrato deberá definir instrucciones, datos involucrados, controles de acceso, subcontratación, seguridad, atención de incidentes y eliminación o devolución de información. EOA Solutions no utilizará para fines propios los datos recibidos exclusivamente por cuenta de un cliente.

Remisiones y transferencias

EOA Solutions no vende ni comercializa datos personales. Podrá utilizar proveedores de alojamiento, correo, nube, soporte, facturación, contabilidad, respaldo o seguridad que actúen bajo instrucciones y obligaciones contractuales de confidencialidad.

La información podrá comunicarse a autoridades competentes mediante requerimiento fundado, a asesores cuando sea necesario para cumplir obligaciones o defender derechos, y a terceros indispensables para ejecutar un contrato solicitado por la persona titular. Cualquier transferencia adicional se informará y, cuando resulte obligatorio, requerirá consentimiento.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar almacenamiento o registros técnicos estrictamente necesarios para su funcionamiento y seguridad. Actualmente no utiliza cookies publicitarias ni tecnologías destinadas a elaborar perfiles de visitantes.

Si se incorporan herramientas no esenciales de analítica, publicidad, chat, mapas o contenido incrustado, se informarán sus proveedores, finalidades y duración, y se habilitarán los controles de consentimiento que correspondan.

Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

El sitio web y el formulario público de EOA Solutions no utilizan inteligencia artificial, elaboración de perfiles ni decisiones exclusivamente automatizadas para tratar los datos personales de sus visitantes.

Las soluciones de inteligencia artificial para clientes operarán dentro de sus sistemas y bajo sus instrucciones. El contrato y el aviso aplicable al sistema del cliente deberán definir el alcance, datos permitidos, seguridad y responsabilidades. Si estas tecnologías se incorporaran al sitio de EOA Solutions, este aviso se actualizará antes de iniciar el tratamiento.

Seguridad, conservación y eliminación

EOA Solutions aplica medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, como control de acceso, confidencialidad, autenticación, cifrado cuando procede, respaldos, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

Los datos se conservarán sólo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas o judiciales. Al concluir esos plazos serán eliminados, anonimizados o destruidos de forma segura. Si una vulneración afecta significativamente los derechos de las personas, se realizarán las notificaciones exigidas por la ley.

Derechos ARCO

Puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, cancelación cuando proceda u oposición a un tratamiento específico. Envíe su solicitud a contacto@eoasolutions.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”.

• Indique su nombre y un medio para recibir la respuesta.
• Describa claramente el derecho que desea ejercer y los datos involucrados.
• Incluya elementos que permitan localizar la información y, para rectificación, la documentación que sustente el cambio.
• EOA Solutions le indicará un medio seguro para acreditar identidad o representación; no envíe identificaciones por canales inseguros.

Procedimiento, revocación y limitación

EOA Solutions comunicará su determinación dentro de los veinte días siguientes a la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro de los quince días siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen conforme a la ley.

También puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante el mismo correo. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.

Cambios y autoridad competente

Las modificaciones legales, operativas o tecnológicas se publicarán en esta misma dirección, indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar la nueva finalidad.

Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir ante la autoridad federal competente, sin perjuicio de contactar primero a EOA Solutions para intentar resolver su solicitud.